
微商想要業績,想要出單,那么肯定離不開客戶幫你轉介紹客戶。轉介紹是一種耗時少、成功率高、成本低、客戶較優質的獲客途徑,是世界上最容易的銷售方式。那么對于做微商的人來說,如何才能讓客戶主動幫你介紹客戶呢?微商代運營公司閃電教你幾招!
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一、把握時機
談及轉介紹,很多人都不好意思開口,總覺的這是在為難客戶。其實,只要我們把握住恰當的時機,就完全可以避免窘境的出現。比如下面這三個時間節點:
客戶跟你簽單的時候;
客戶對你表示贊賞或者感謝的時候;
客戶認同你的產品和服務的時候。
無論哪個節點,體現出的都是客戶對你的信任。這個時候,你們的關系比較“到位”,開口讓客戶為您轉介紹就不會那么讓人尷尬,也會容易很多。
二、推銷整體產品
何為整體產品?它不僅包含了核心產品的價值、功能;有形產品的包裝、外觀,還包括了附加產品的服務。比如顧客買你一瓶洗發水,你能為她提供一套免費的頭皮護理小知識,這就是一種額外的附加服務,能讓你的客戶達到最大化滿意。
因此,我們的微商人要明白一個道理:客戶能否為你“轉介紹”,關鍵還在于你在前期,是否可以推銷出一套讓客戶滿意的產品。如果產品不過硬,那么你花再多的精力都是枉然。
三、先交朋友再談生意
做銷售的人,難免會犯一種職業毛病——過于商業化。三句話不離銷售、產品,一開口就把天聊死。其實同樣做生意,有時候可以委婉一點,不用如此的操之過急。
或者說我們要明白,做生意,必定要先交朋友。那么到手的單子就不會“飛走”。
對于微商來說,要想做好擴大再銷售或實現轉介紹,我們要從兩個方面著手,一是真心關心別人,對待別人。二是用心感動顧客。
很多時候我們僅僅需要的只是放下營銷,忘記產品,其實我們大家都有體驗,我們的代理大部分都會和我們成為好朋友,而他們必然也是產品的忠實擁護者。
就像有時候客戶問你一個問題,可能已經超出了你們合同的服務范圍或者服務時間,但你還是耐心為其解答。這就是一個優秀的銷售——真正做到了關心客戶,為客戶提供一攬子的解決方案。
四、關注銷售細節
很多微商覺得客戶付錢了,我就完事兒了。
其實這里有一個誤區,我們不要把每次成交當成結束,恰恰相反,要當成開始。
只有把每一次成交都當成開始,我們才能始終如一地提供產品和服務,才能想客戶所想,急客戶所急,耐心為客戶做好產品介紹、售后服務等諸多細節工作。
平時維護客戶難,這應該是每個微商伙伴的主要問題。我們做微商相對客戶比較分散,不像淘寶電商一樣有個訂單集中環節。但是無論通過什么方式購買,我們都的給客戶發貨吧!所以你的客戶最起碼的幾個標識就產生了:姓名,昵稱,電話,地址。那么你是否有利用這些資源建立起這樣一個數據表,知道這個數據表可以給我帶來什么嘛?
1、我以后推廣的主要渠道應該在哪里
為什么這么說呢?看到來源這一欄嘛?
通過一個資源的累計,你會輕易的得到一個答案:那就是你的客源主要來源于哪里,那么當你知道這個點,你是不是就可以聚焦你80%的精力去推廣這個點
2、輕易建立高度親密感,和信任度
為什么這么說呢?就像你們剛剛說的,當客戶知道我們用心的把他的基本資料都記錄了!他是不是能體會到你對他的一種用心和尊重。
另外當你在某個節假日,不經意的送去一些小禮品并不昂貴,可能只是問候卡片!但它的效果是不是很超值你可以試試。這比你在她購買時隨送要影響大太多太多了。這招會讓她覺得不到你那買東西都不好意思,那么得失自己算,你懂得......哪怕此刻她不買在某一個她需要的時刻,第一個想起的會不會一定是你呢?有些客戶沒買之前我都有送一些試用的,但是為什么最后影兒都沒有了?很簡單,你的試用帶去的是你的情意還是你的推銷。這個其實是完全不同的。
微信的標簽功能,相當于是一個小的會員分類系統。把微信好友整理成有條理的基礎信息庫。還可以按照每月消費頻次可以對顧客再做細分,比如對每月消費達到幾次以上的可以做一個標簽。經常保持與老顧客的溝通和交流,有效防止顧客的經常性流失。同時,還可以對顧客進行差異分析,從中識別出"優質"客戶。
五、利益共享
做微商的都有自己的圈子,這時候我們就要學會利益共享。關系營銷、情感營銷是我們促使客戶擴大再銷售、實現轉介紹的好方法。
比如,我們有客戶需要代加工,我們就可以把相關的資源介紹給他;還有一些最新的行業資訊、展會信息,也可以及時的分享。這種分享在給客戶提供價值的同時,也能實現自已的價值最大化。
轉介紹客戶,說到底是客戶對你的認可。對于微商來說,讓客戶習慣你的服務,這就是讓客戶主動為你轉介紹的最高境界。
如果把以上五點能理解透徹,并且靈活運用,那么你的成交率絕對會上升一個等級,最后祝你旗開得勝,產品大賣。